Pravila

Vračila in odstop od pogodbe

Zadnja posodobitev: 21. oktober 2026

Preklic naročila

Naročilo, ki še ni bilo odposlano, lahko prekličete s sporočilom na info@guernika.eu ali po pošti na spodnji naslov. Vrnili vam bomo celoten plačani znesek.

Pravica do odstopa od pogodbe

V 14 dneh imate pravico, da brez navedbe razloga odstopite od pogodbe. Rok za odstop poteče 14 dni od dne, ko vi ali tretja oseba, ki ni prevoznik in ki jo določite, blago fizično prevzamete. Če je bilo eno naročilo dostavljeno v več paketih, rok začne teči s prejemom zadnjega paketa.

Za uveljavljanje pravice do odstopa nas morate o svoji odločitvi obvestiti z nedvoumno izjavo — na primer z e-sporočilom na info@guernika.eu ali s pismom, poslanim po pošti. Uporabite lahko spodnji vzorec obrazca za odstop, vendar to ni obvezno. Rok je upoštevan, če obvestilo pošljete pred iztekom roka za odstop.

Vračilo blaga

Blago nam vrnite na zgornji naslov brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh po tem, ko ste nam sporočili, da odstopate od pogodbe. Rok je upoštevan, če blago pošljete pred iztekom 14 dni. Neposredne stroške vračila blaga krijete sami.

Izdelke prosimo varno zapakirajte. Originalna embalaža je dobrodošla, ni pa obvezna. Odgovarjate le za morebitno zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja z blagom, ki ni potrebno za ugotovitev njegove narave, značilnosti in delovanja — pomeriti kos, kot bi to storili v trgovini, je v redu.

Vračilo kupnine

Če odstopite od pogodbe, vam vrnemo vsa prejeta plačila, vključno s stroški dostave (razen dodatnih stroškov, ki nastanejo, če izberete drugo vrsto dostave od najcenejše standardne dostave, ki jo ponujamo), brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od dne, ko prejmemo vaše obvestilo o odstopu.

Vračilo izvedemo z enakim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili pri prvotni transakciji, razen če ste izrecno soglašali z drugačnim načinom; v nobenem primeru vam zaradi tega ne nastanejo stroški. Vračilo lahko zadržimo, dokler blaga ne prejmemo nazaj ali dokler ne predložite dokazila, da ste ga poslali nazaj, kar nastopi prej.

Izjeme

Pravica do odstopa ne velja za blago, izdelano po navodilih potrošnika ali jasno prilagojeno posamezniku. Naši standardni oštevilčeni kosi niso prilagojeni in jih lahko vrnete.

Vzorec obrazca za odstop od pogodbe

Reklamacije (neskladnost blaga)

Če je izdelek pomanjkljiv ali ne ustreza opisu, imate zakonske pravice po Zakonu o varstvu potrošnikov (ZVPot-1). Obvestite nas na info@guernika.eu ali po telefonu +386 69 758 517, opišite napako in po možnosti priložite fotografije. Za neskladnost, ki se pokaže v enem letu od dobave, se domneva, da je obstajala že ob dobavi. Zahtevate lahko popravilo ali zamenjavo, sorazmerno znižanje kupnine ali razvezo pogodbe in vračilo kupnine, kot določa zakon. Pri upravičeni reklamaciji stroške vračila blaga krijemo mi.

Če paket prispe vidno poškodovan, nam to sporočite čim prej, da lahko škodo uveljavljamo pri kurirju. To ne omejuje vaših zakonskih pravic.

Odgovornost za neskladnost ne zajema običajne obrabe ali poškodb zaradi nepravilne uporabe, neupoštevanja navodil za nego ali spreminjanja izdelka.